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Responsable Relations et Satisfaction Clients

Lieu
Villeneuve-d'Ascq (Hauts-de-France)
Type de contrat
Cdi
Fonction
Domaine d'activité
Distribution

Notre client développe une plateforme digitale de services BtoB BtoC, en forte croissance et supporté par un grand groupe. Pour accompagner son fort développement, nous recherchons son Responsable Relations et Satisfaction Clients (H/F)

Votre principale mission est de manager des équipes importantes en proximité, et d’assurer une organisation qui garantisse toute l’année un haut niveau de satisfaction clients, partenaires et prestataires :

  • Manager la performance afin de garantir l’atteinte des objectifs
  • Garantir un haut niveau de satisfaction client et partenaire
  • Adapter les ressources à la charge de travail
  • Développer les compétences et la motivation des équipes.
  • Participer à l’amélioration continue de l’organisation et méthodes
  • Garantir la mise à jour permanente du référentiel process et gestes métier
  • Gestion administrative et RH
  • Faire le lien avec les autres services de l’entreprise : Digital, Comptabilité, Data, Marketing …

De formation Bac+4/5, vous justifiez d’une expérience confirmée d’au moins 10 ans d’encadrement d’équipe de 20 /30 personnes.
Nous recherchons un profil évolutif à l’aise dans un environnement « digital » en fort développement !
Vous avez pu démontrer :
– Capacité à manager l’excellence opérationnelle avec exigence, proximité et empathie
– Problem solver : culture pragmatique du résultat
– Fortes capacités collaboratives
– Appétence pour le digital et data driven
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n’hésitez pas à nous envoyer votre candidature, nous l’examinerons avec attention !

Référence : LP-0520

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